一、订单列表
（1）订单筛选与搜索
- 顶部下拉框：可按订单类型（全部 /商城订单 / AI订单）筛选
- 下单时间：点击日历图标选择时间范围，精准定位某段时间的订单
- 订单号：输入完整订单号，快速搜索定位目标订单
（2）订单状态说明
| 状态 | 含义 | 可执行操作 |
|---|---|---|
| 待支付 | 用户下单未付款 | 可查看详情，等待用户支付 |
| 待核销 | 用户选择自提，已付款 | 可核销、查看详情 |
| 待发货 | 用户选择物流，已付款 | 可点击「发货」、查看详情 |
| 待收货 | 已发货，用户未确认 | 可查看物流、详情 |
| 待评价 | 交易完成，用户未评价 | 可查看详情 |
| 已完成 | 交易结束，用户已评价 | 可查看详情 |
| 已关闭 | 超时未支付或取消 | 可查看详情 |
| 退款中 | 用户发起退款 | 可处理退款、查看详情 |
（3）查看订单详情
点击订单右侧「订单详情」按钮
可查看：用户信息、商品信息、支付信息、物流信息等
可核对订单、处理售后、查询订单问题
（4）发货操作（待发货订单）
点击「发货」按钮
填写物流单号、选择物流公司，提交后订单状态变为「待收货」
（5）核销操作（待核销订单）
找到状态为「待核销」的自提订单
进入订单详情页，点击「核销」按钮（后台）
小程序端：
二、售后订单
（1）售后订单筛选与搜索
- 顶部下拉框：可按订单类型（全部 /商城订单 / AI订单）筛选
- 下单时间：点击日历图标选择时间范围，精准定位某段时间的订单
- 订单号：输入完整订单号，快速搜索定位目标订单
（2）售后状态说明
| 状态 | 含义 | 可执行操作 |
|---|---|---|
| 待审核 | 用户提交售后申请，等待商家审核 | 查看详情、审核通过 / 拒绝 |
| 待买家处理 | 商家审核通过，等待用户寄回商品 / 补充凭证 | 查看详情、催促处理 |
| 待卖家处理 | 用户已寄回商品，等待商家收货核验 | 查看详情、确认收货 / 拒绝退款 |
| 已完成 | 售后流程结束，退款已到账 / 商品已处理 | 查看详情 |
| 已拒绝 | 商家驳回售后申请 | 查看详情 |
| 已取消 | 用户主动撤销售后申请 | 查看详情 |
（3） 查看订单详情
点击订单右侧「订单详情」按钮
可查看原始订单的用户信息、商品信息、支付信息、物流信息等
核对订单基础信息，判断售后申请合理性
（4）查看售后详情
点击订单右侧「售后详情」按钮
可查看：售后类型（如退货退款）、申请理由、申请金额、用户上传凭证等
处理售后审核、退款、收货等操作
（5）售后审核（待审核状态）
进入「售后详情」页，根据申请理由和凭证判断是否同意售后
同意：审核通过，状态变更为「待买家处理」（等待用户寄回商品）
拒绝：填写拒绝理由，状态变更为「已拒绝」
同意：
拒绝：
（6）小程序端订单售后
申请售后：
售后状态：
三、评论管理
（1）评论列表
查看商品评论，包括订单、评论内容、评分等级
还可以设置该条评论是否显示
注意：需要开启评论入口，小程序才会有入口，路径：设置--商城设置--评论设置
（2）审核列表
开启评论审核后，评论的内容会在审核列表，需要审核才显示
（3）小程序端评论
