新增 / 编辑专属知识库
一、页面入口
后台左侧菜单栏 →【应用】→【专属知识库】→右上角【+ 添加知识条目】
- 对接左侧菜单栏【专属知识库】，AI 优先调取后台手动上传的内部资料，优先用自有资料回答，再调用大模型。
- 可实现对话场景。机构制度、收费标准、服务流程、机构简介全部录入知识库后，AI 精准按内部制度回复。
二、弹窗填写
| 配置项 | 填写说明 | 康养填写示例 |
|---|---|---|
| 知识标题（必填） | 提炼用户高频提问关键词，用户提问命中标题关键词， AI 优先调取本条内容格式：问题 / 业务名称 |
示例 1：人工客服联系电话示例 2：收费标准 |
| 解答内容（必填） | 填写标准答案，AI 搜到相关问题按本文字回复 可填入官方固定规则、电话、流程、护理须知 |
示例 1：人工客服热线：400-XXXX888， 工作日 8:00-18:00 在线；紧急问题可一键呼叫居家护理专员。 |
| 相关图片（选填） | 最多上传 9 张，AI 回复本条知识时自动附带图片发送， 用于设备示意图、流程图，图解 |
设备操作示意图、入住流程图、配图 |
| 状态 | 蓝色开启 = 本条知识库生效； 关闭 = AI 无法读取本条内容 |
默认保持开启，填写完成点【保存】 |
常见 FAQ
Q：AI 提问不调取知识库内容？
A：①条目状态是启用；②技能中心知识库开关打开；③智能体勾选知识库解答，缺一不可。