一、小程序后台开通客服（管理员操作）
1、登录小程序后台：
2、进入：基础功能 → 客服 → 小程序客服
- 点添加客服，输入客服的微信号（不是手机号，是微信里 “我的”→微信号）
- 客服微信会收到绑定通知
3、开启 “客服消息”（右上角开关打开）
4、客服接收消息后台
- 方式 1：网页端
（1）打开：https://mpkf.weixin.qq.com/
（2）用绑定的客服微信扫码登录 选择你的小程序，进入会话列表
- 已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片、小程序卡片类型的消息。
（4）可设置自动接入，用户发消息自动弹出
手动接入：客服人员上线后，可在“待接入”列表中，手动接入待回复的用户会话。
自动接入：当待接入的用户会话太多时，可以在设置-接入与回复中，开启自动接入。
回复人数设置：这个设置的核心是控制客服的 “负载上限”，防止用户同时发消息，客服被瞬间塞爆
它的逻辑是：
当待回复人数少于 X 人，自动接入 Y 人
-
X= 当前客服手上没处理完的会话数（待回复人数） -
Y= 自动给客服分配的新会话数量商城咨询量不大建议x设置为10，y设置为1
- 方式 2：移动端（手机随时回复）
（1）已被绑定的小程序客服人员可微信搜索「客服小助手」或扫码登录「客服小助手」小程序，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。
5、切换客服状态
点击在线状态，可以选择客服在线状态、客服离线状态：
- 选择客服在线状态后，即使退出客服小程序，仍可在“服务通知”中接收到用户咨询的消息提醒；
- 选择客服离线状态后，将无法收到客服消息与消息提醒。
